CMF · SERNAC
Banca y seguros
Tolerancia cero en la auditoría. Cada reclamo del regulador respondido dentro del plazo.
Software regulatorio
El software líder para gestionar reclamos regulatorios.
Sabes qué tienes abierto y qué vence, respondes en minutos y siempre con tus propias cartas. Para el SERNAC, la CMF y los reguladores de cada país donde operas.
- Control totalqué está abierto y qué vence
- Rapidezrespuestas en minutos, no en días
- Precisiónsiempre con tus propias cartas
Buscar reclamos, documentos o clientes…+ Cargar desde el portal
Reclamos
Todos 1.248SERNAC 842CMF 318
IDReguladorEstadoPlazo
- #ZTZ-45821SERNACClasificado2 días
- #ZTZ-45820CMFPreparada4 días
- #ZTZ-45819SERNACDía 61 día
- #ZTZ-45818CMFEnviadaA tiempo
- #ZTZ-45817SERNACA revisión3 días
Reporte de 6 y 7 días
3 casos por vencer
- Trazabilidad completa
- Tipos de respuesta definidos
- Lista para revisión
Respuesta preparada por ZTZTipo de respuesta: cobro no reconocidoLista para firmar
Lo usan los equipos de reclamos de las empresas líderes
Y muchas más que no podemos nombrar por confidencialidad.
+1.000.000documentos procesados
Desde 2018especialistas en reclamos regulatorios
6 paísescon operaciones en Latinoamérica
Control
Toma el control de todos tus reclamos.
Qué está abierto, qué está cerrado y qué vence, en una sola pantalla. Sin planillas y sin depender de la memoria de nadie.
- El estado de cada reclamo, por regulador
- Cada mañana, el reporte de los casos que llegan a 6 y 7 días
- Alertas antes de que venza el plazo
- Búsqueda por reclamo, documento o cliente
«Sin ZTZ no sabría qué tengo abierto ni qué tengo por vencer.»Equipo de reclamos · Banco chileno
Bandeja de reclamosHoy · 09:00
- SERNACCobro no reconocidoCargado desde el portalEnviada a tiempo
- CMFRechazo de siniestroTipo de respuesta elegidoClasificado
- SERNACProducto no entregadoVence mañana · en el reporte de 6 y 7 díasDía 6
- SERNACCaso fuera de los tipos conocidosLo revisa tu equipoRevisión humana
Rapidez
Responde en minutos, no en días.
ZTZ carga los reclamos, los clasifica y deja cada respuesta lista para firmar. Tu equipo revisa en vez de redactar.
- Carga en lote, directo desde el portal del regulador
- Clasificación automática de cada reclamo
- La respuesta preparada, lista para firmar
Carga desde el portal SERNACLote de hoy
- SERNACCobro duplicadoRespuesta preparadaLista para firmar
- SERNACGarantía rechazadaRespuesta preparadaLista para firmar
- SERNACDespacho atrasadoClasificandoEn proceso
Precisión · tus cartas
Cada respuesta sale con tu carta, nunca con una inventada.
Tu equipo define cómo se responde cada tipo de reclamo. ZTZ no redacta desde cero: elige la carta que corresponde. Por eso no se equivoca de respuesta.
- Cargamos tus cartas y tus criterios
- 200 tipos de respuesta definidos de antemano
- Tu equipo revisa y firma
- Lo que no calza, va a una persona
Reclamo #ZTZ-45821SERNAC · día 2
TETu empresaSantiago, 14 de octubre
Ref. Reclamo SERNAC #45821
Hemos revisado su reclamo por cobro no reconocido y confirmamos la devolución del monto cobrado dos veces, que verá reflejada en su próximo estado de cuenta.
Equipo de Experiencia del Cliente
Tiene IA, pero no inventa: elige entre tus cartas.
Funciona como un tren: va sobre rieles y no se sale del camino.
- 01
Entra el reclamo
En lote, desde el portal del regulador o tu canal propio.
- 02
Se clasifica
De qué trata y qué pide el regulador.
- 03
Se elige tu carta
La que tu equipo aprobó para este tipo de reclamo.
- 04
Tu equipo revisa y firma
Siempre una persona
Nada sale sin una persona.
Y si un reclamo no calza con ningún tipo conocido, no se fuerza: va directo a una persona de tu equipo.
- 05
Sale a tiempo
Y queda registrado.
Por qué ZTZ y no una IA de uso general.
Una IA de uso general redacta desde cero y no sabe qué aprobó tu equipo. Así se ve la diferencia en el día a día.
Cómo responde
IA de uso general
Inventa plazos y políticas que tu equipo nunca aprobó.
ZTZ
Elige entre tus cartas aprobadas.
Carga de casos
IA de uso general
Uno por uno, copiando y pegando.
ZTZ
Del portal y de tu canal propio, en una sola carga.
Plazos
IA de uso general
No los controla: tu equipo los lleva en una planilla.
ZTZ
El plazo de cada reclamo a la vista y, cada mañana, el reporte de 6 y 7 días.
Para el SERNAC, la CMF y los reguladores de cada país donde operas.
Chile
SERNACCMFMTT
Perú
IndecopiSBS
Colombia
SICSuperfinanciera
Argentina
Defensa del ConsumidorBCRA
Brasil
ProconBanco Central
México
ProfecoCondusef
Hecho para empresas que reciben miles de reclamos.
CMF · SERNAC
SERNAC
Retail
Las alzas de volumen, sin contratar más personal. Del ingreso a la respuesta, sin carga manual.
SERNAC · MTT
E-commerce y apps
Los reclamos y oficios ordenados en un solo lugar, a medida que el volumen crece.
Un plan para cada tamaño de equipo.
ZTZ Lite
Para equipos de 1 a 5 personas
Hasta 200 reclamos al mes. Plan mensual, implementación incluida y en marcha en días.
USD 800 al mes (20 UF)
Ver Lite →ZTZ Enterprise
Para equipos grandes
Más de 200 reclamos al mes o más de 5 personas. Seguimiento por caso y por persona, reportes en vivo, implementación y capacitación incluidas.
Precio a la medida
Ver Enterprise →Legal Ops + IA
Para proyectos a la medida
Proyectos legales o regulatorios complejos, en varios países y con varios equipos. Ponemos la tecnología, coordinamos a todos y capacitamos a tu gente.
Se cotiza por proyecto
Ver Legal Ops + IA →Lo que dicen los equipos que lo usan.
«Gracias a ZTZ hemos tomado el control de todos los reclamos con un software fácil de usar. Hoy en solo minutos generamos respuestas precisas que siguen nuestra estrategia legal.»
«ZTZ ha sido un gran apoyo para mejorar y automatizar la gestión de nuestros reclamos regulatorios en Chile, Perú, Colombia y Brasil. Su flexibilidad para adaptarse a nuestras necesidades nos ha permitido integrar, de manera rápida y simple, cada vez más organismos reguladores en distintos países de la región.»
«La gran ventaja del servicio de ZTZ es que es personalizable. De esa manera podemos manejar los reclamos según las necesidades y preferencias de mi equipo y compañía.»
Y todo lo que un equipo de reclamos necesita.
En el día a día
Trazabilidad
Quién respondió qué y cuándo.
Reportería
Volumen, plazos y tipos de reclamo.
Integraciones
Con los portales y tus sistemas. Cada integración se arma a la medida de tu empresa.
Implementación
La hace nuestro equipo, con tus documentos y procesos.
Seguridad
Tus datos, bajo tu control.
Aprobado por los más exigentes
Bancos y grandes empresas nos sometieron a pruebas de hackeo ético, y las pasamos.
Tus datos, en la región
Servidores en Santiago (Google Cloud) y Brasil (Azure).
Tus datos no entrenan a otros
Solo entrenan tu propia plataforma, nunca la de terceros.
Confidencialidad firmada
Acuerdo de confidencialidad bilateral con cada cliente, siempre.
Empieza a responder tus reclamos regulatorios en minutos con el software líder.
- Una demo con tus casosTe mostramos cómo respondería ZTZ tus reclamos reales.
- Cargamos tus cartasNuestro equipo lo implementa con tus documentos y procesos.
- Respondes a tiempoCon control de qué vence y siempre con tus cartas.
