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Mar

¿Cómo Planifico, Cómo Resuelvo?

Pensamiento Estratégico

Para construir una estrategia de comunicación primero hay que adoptar el pensamiento estratégico, esto es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades de mercado, las amenazas del contexto, y las fortalezas y debilidades de la organización.

Para que la estrategia funcione y sea consistente tendremos que desarticularla, y, así como en su forma última logramos verla como un todo, es clave entender que la estrategia consiste en un plan, con tácticas y pautas, inspiradas por un deseo de alcance y enmarcadas dentro de una perspectiva.

 

Desarticulando la Estrategia

Podemos analizar la estrategia de comunicación de la siguiente manera:

  • Como plan, la estrategia es un curso de acción consciente, deseado y proyectado anticipadamente a mediano y largo plazo. Lo que importa aquí es qué quiere hacer mi organización y con qué recursos cuenta para hacerlo.
  • Como táctica es el proceso y las acciones en que se conjugan todas las posibilidades físicas, técnicas, psicológicas y ambientales para dar una solución a corto plazo.
  • Como pauta es el patrón de comportamiento que uno quiere llevar a cabo para que sea replicado en la empresa, garantizando eficiencia y manteniendo el foco.
  • Como posición es un medio de ubicar la organización en su entorno, para saber cómo la quiero situar, dónde y por qué.
  • Y por último, como perspectiva es una forma de percibir el mundo y el compromiso que tenemos con el mismo.

Los Objetivos de la Comunicación Interna

Lo importante para los comunicadores internos es no distraerse por el “shiny object syndrome” (en español también conocido como métricas vanidosas) y tomar un acercamiento estratégico. Los referentes tienen que reflexionar sobre las necesidades de la audiencia interna y los objetivos comunicacionales. Las herramientas de software y las aplicaciones son solamente las tácticas, por eso debemos recordar que hay que contar con una estrategia sólida para que estas funcionen.

Entender a la audiencia, desarrollar contenidos para diferentes canales, medir y evaluar, son, por lo tanto, los aspectos más importantes de cualquier campaña de comunicación interna. Josh Bersin, fundador de “Bersin by Deloitte”, una compañía líder en investigación y consultoría de recursos humanos y tecnología, sostiene que los recursos humanos son la principal llave para la construcción de un entorno de trabajo ágil. Las metodologías de trabajo ágiles son esenciales para el aprendizaje continuo en la organización y el establecimiento de una transparencia en los procesos que permite atraer, desarrollar e involucrar talento.

“La única ventaja competitiva sostenible es la habilidad de una organización para aprender más rápido que la competencia” – Peter M. Senge

Cuando las metodologías son aplicadas a recursos humanos permiten cambiar el foco de imponer procedimientos y controles a empoderar personas para desarrollar un ambiente de colaboración e innovación, creando una organización más dinámica.

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